Aplicaciones:
ERP:
Es una sigla que significa "Enterprise Resource Planning" o bien "Planeamiento de Recursos Empresariales" Esta práctica tiene que ver con el gerenciamento de los distintos recursos, negocios, aspectos y cuestiones productivas y distributivas de bienes y servicios en una empresa como también un software que gestiona y automatiza aquellas practicas asociadas a la gestión de una empresa.
OBJETIVOS:
-Optimización de los procesos empresariales.
- Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).
- La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
- Eliminación de datos y operaciones innecesarias (o redundantes).
- Reducción de tiempos y de los costos de los procesos (mediante procesos de reingeniería).
CARACTERÍSTICAS:
- Accesos a una base de datos centralizada.
- Captura datos automáticamente.
- Estructura del trabajo según módulos.
- Son configurables.
- Interacción entre los componentes del ERP.
- Requiere un trabajo de sincronización entre departamentos y conocimiento de la herramienta.
DESVENTAJAS:
Más que de desventajas, lo justo sería hablar de las limitaciones de estos sistemas, sobre todo de cara
a su implementación operativa. Veamos:
- Los costes generales del sistema, que por lo general no están al alcance de todas las empresas y
negocios.
- Los costes posteriores a la implementación del sistema, los cuales reciben el nombre de costes
ocultos y tienen que ver con el proceso de adaptación del mismo a las necesidades de las
empresas.
- Cuanto más personalizado sea un sistema ERP, mayores serán los costes para su operación.
- La preparación del terreno para su entrada en funcionamiento es otra de las desventajas, pues este proceso no suele ser rápido sino que, por el contrario, requiere de tiempo y adaptación de la infraestructura.
EMPRESAS REQUERIDAS:
¿Qué empresas necesitas la ERP?
Un sistema ERP es adecuado para todo tipo de empresas, tanto multinacionales como PYMES. Además, a los distintos módulos personalizables, cualquier empresa, sin importar los diferentes procesos que tenga o el sector al que pertenece, puede personalizar su propio ERP.
TIPOS DE LICENCIA DE UN SOFTWARE:
1. Costo
2. OPEN SOURCE O LIBRE(ODON)
CASO DE EXITO DE ERP:
Alicorp, marcó un hito al implementar SAP (ERP), asignaron un proyecto de implantación de la solución SAP R/3, que se denominó TEAM (Trabajando en Equipo Alicorp Mejorará), nace realmente en el año 1996 con la búsqueda de una solución integral de información para el área industrial de la empresa.La implantación de R/3 se llevó a cabo en dos etapas y con la utilización de la metodología Accelerated SAP (ASAP) se culminó el proyecto en nueve meses.Se eligió realizar el proyecto con la empresa de consultoría BCTS, principalmente por un tema de costos del servicio en relación a otras empresas de consultoría.
SCM:
Ofrece software empresarial específico para negocios dirigido a organizaciones emprendedoras.
ofrece funcionalidad especializada, diseñada para satisfacer necesidades específicas del negocio, teniendo una trayectoria incomparable de confianza del cliente, experiencia comprobada, y le proporcionamos todo a un costo total de propiedad más bajo.
Aproveche la experiencia:
En Infor, no sólo ofrecemos soluciones enfocadas en la industria, sino que adentramos en los
problemas reales. Comprendemos sus necesidades.
Le ayudamos a trabajar desde el primer momento de realidad hasta la entrega final de última milla,
garantizando que usted complete la rentabilidad de ventas. Nuestras soluciones SCM, están
respaldadas por el personal de desarrollo, ventas, servicio y soporte que cuentan con profunda
experiencia en la industria, están diseñadas para ayudarlo a anticipar las necesidades de los clientes,
planear y alinear su cadena de suministro para cubrir esas necesidades de manera rentable y operar a
la perfección.
Se mejora simultáneamente el rendimiento del negocio, eleva la satisfacción del cliente y mejora las
ganancias, con lo que finalmente genera más valor para los accionistas.
Concéntrese en el negocio:
La solución de Infor SCM (Gestión de Cadenas de Suministro, por sus siglas en inglés) representa
nuestro compromiso por proporcionar soluciones de diseño de redes, planeación de demanda, planeación de abastecimiento, programación de producción, administración de bodegas y transportación especiales para su negocio.
Los componentes incluyen:
Strategic Network Design and Tactical Planning, (Diseño estratégico de red y planeación táctica)
optimice.
Se puede determinar con rapidez la ubicación óptima y los requisitos de capacidad de las instalaciones,
evaluar distintas estrategias de inventario y transportación, escoger proveedores, mitigar riesgos, así
como realizar análisis de costos y rentabilidad. Se puede determinar cuándo y dónde fabricar,
comprar, almacenar y mover el producto a través de su red, hasta llegar a los clientes. Asimismo, se
puede crear un plan de movimiento de materiales por toda su compañía, para que usted pueda
mejorar capacidades y costos.
Demand Planning (Planeación de la demanda)-una nueva visión colaboradora.
Se puede apreciar y dar forma a la demanda de los clientes con mayor eficiencia, puede modelar el efecto
de las promociones y los eventos.
Inventory Planner (Planeación del inventario), obtenga elequilibrio
Puede redistribuir el inventario de acuerdo con la previsibilidad de la demanda del cliente, con lo que se asegura que se le da el mejor uso para alcanzar los niveles personalizados de servicio. También logra ganancias al incrementar sus índices de comisión de existencias.
Replenishment Planner (Planificador del reabastecimiento), aumente la eficiencia.
Ayudar a lograr ganancias del mejor servicio al cliente y de una red de distribución más eficiente y
ajustada, al calcular automáticamente los planes de reabastecimiento para todos los puntos de la red.
Manufacturing Planning (Planeación de la manufactura), optimización diseñada para su negocio
Proporciona capacidades avanzadas que van más allá de las que ofrece la planeación tradicional
basada en ERP para optimizar el uso de sus recursos de producción, mejorar la eficiencia, aumentar la
producción y bajar los costos. Incluso proporcionan análisis de "supuestos"; en respuesta a los cambios
inesperados en su plan como pedidos nuevos, tiempo inactivo de maquinaria o entregas retrasadas.
Producción Scheduling (Programación de la producción) - generación óptima de secuencia.
Controla todos los detalles requeridos para cumplir con los tiempos de entrega de órdenes del cliente y maximizar la productividad de sus activos de producción.
Warehouse Management (Gestión de Almacenes), cómo dominar el cumplimiento.
Ofrece una visión ampliada de sus actividades de distribución tanto dentro como fuera de la instalación. Nuestras capacidades avanzadas incluyen comunicaciones en tiempo real con operadoras, actividades dirigidas por los sistemas y altos niveles de precisión de la información.
Transportation and Logistics(Logística y Transporte) – un perfil completo de solución.
Ayuda a movilizar su inventario global para que usted pueda contar con los bienes adecuados para el cliente y lugar correctos, en el momento oportuno, bajo las condiciones adecuadas, al precio justo, incluso mientras cumple con las normatividades de comercialización.
RFID—cómo proporcionar valor empresarial
Optimización de procesos empresariales para compañías dedicadas a la gestión de activos, cadenas de suministro y manufactura.
Performance Management (Gestión del desempeño) - analice las métricas clave.
Le ofrece los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los análisis necesarios para medir y evaluar su
negocio mientras logra una ventaja competitiva en su industria.
Event Management (Manejo de eventos) - alertas en tiempo Real
Ofrece una gestión de excepciones proactivas y en tiempo real que le permite detectar cambios
condicionales en cualquier punto de su cadena de suministro e informar dentro y fuera de la
compañía, a quienes tienen que tomar medidas.
Visibility and Control (Visibilidad y control) -una visión global del inventario
Ofrece un marco de integración para las cadenas de suministro, un depósito de inventario y servicios
operativos que hacen posible realizar una ejecución perfecta de los procesos empresariales para la
compañía.
.Ábrase a un futuro emprendedor:
La Arquitectura Orientada al Servicio (Open SOA) de Infor es el compromiso de la empresa con la interoperabilidad, innovación y evolución de las soluciones para todas las líneas de productos de manera que usted pueda alinear sus sistemas con las necesidades cambiantes del negocio. Le permite enriquecer soluciones existentes ahora, con estándares abiertos industriales de SOA, ampliarlos para crear procesos de punta a punta en distintas áreas funcionales y evolucionar para llegar al futuro de talmanera que se presenten nuevas funcionalidades y tecnologías incrementalmente, para así proteger su inversión y reducir riesgos y costos.
CRM:
(Customer Relationship Management) Estas siglas en español significa Gestión de Relaciones con Clientes. Es un software que sirve para tener todas las comunicaciones con clientes en un mismo sitio y accesible por todas
las ares de la empresa.
Características principales:
Es tener el potencial de diferenciar una organización de la competencia por medio de conocimientos, atención, satisfacción, seguimiento y fidelizacion de los clientes mejorando siempre su experiencia.
Permite almacenar información de todos y cada uno de los Clientes, sus intereses y su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece con los detalles de nuestros clientes, así como también con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.
Objetivo:
Desarrollar una venta competitiva a través del mejoramiento de la experiencia de compra
del cliente.
El principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que los clientes sean fieles
Tipos y modelos de CRM:
CRM OPERATIVO: En el CRM Operativo podemos diferenciar dos partes:
La parte denominada "Front Office", que es a la que principalmente se dedica, la cual se encarga de la gestión comercial y del marketing, así como de la atención al cliente.
Y la llamada "Back Office", no característica en este tipo de CRM, centrada en funciones de
contabilidad y finanzas.
CRM ANALÍTICO:
El CRM Analítico utiliza el modelo de negocio Business Inteligence, en el que está integrado un
almacén de datos perteneciente a la empresa denominado DataWarehouse y el Data Mining o la explotación de datos para conocer el comportamiento del cliente.
CRM COLABORATIVO:
El CRM Colaborativo se caracteriza porque es el encargado de la interacción, a través de diferentes canales de comunicación, entre la empresa y el cliente. De esta manera, la empresa puede establecer un vínculo con sus
clientes, ofreciéndoles los servicios o productos que se adecuan a sus necesidades.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS CRM:
Ventajas:
- Recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores.
- Permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador.
- Es un buen manejo para ampliar la cartera del cliente.
- Fidelización de los clientes.
- El CRM mejora la productividad empresarial.
- Permite tomar decisiones con plena confianza.
- Aumenta las ventas y reduce el ciclo de venta
Desventajas:
- Es alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y más aún el alto costo de la su implantación y puesta en marcha, afortunadamente existen también diversos proyectos de sistemas CRM con licencia.
- No siempre están relacionados con el tele marketing.
- La transición de procesos manuales a automáticos sigue siendo uno de los principales obstáculos a la hora de implementar un CRM.
- Resistencia al cambio. La implantación de un software CRM a veces conlleva cierta resistencia por parte de los empleados. ...
- Procesos más lentos.
Estrategias de CRM:
1º Conocer el mercado
2º Comprender a los clientes
3º Mejorar la oferta en la venta
4º Mejora la campañas de fidelización de clientes
5º Segmentación de mercado
Existen 10 componentes importantes en el CRM:
- Funcionalidad de ventas y administración.
- Servicio y atención al cliente.
- Mercadotecnica.
- Manejo de tiempo.
- Telemarketing.
- Ecommerce.
- Servicio en las ventas.
- Manejo de información para ejecutivos.
- Integración del ERP
- Sincronización de datos
